为深入贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》提出的“落实职业院校实施学历教育与培训并举的法定职责，按照育训结合、长短结合、内外结合的要求，面向在校学生和全体社会成员开展职业培训”要求，提升学校服务区域经济和社会发展的能力。

4月26日下午，我院教师方宜霞、史真真、王伟应邀来到中华联合财产保险公司浙江分公司开展“客户服务与投诉处理技巧”专题培训会，会议形式为现场、视频联合进行，参加培训会人员有中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司、中支公司、支公司的消保管理条线及投诉处理部门负责人及相关工作人员，共有150多余消保工作人员参加了本次培训。

培训会上，方宜霞老师作了保险业发展现状及未来前景分析，强调未来10年，中国保险市场迅猛发展并朝着数字化转型、产品创新、个性化服务及更加注重社会责任等方向发展。

培训会围绕保险客户服务中的员工服务礼仪及投诉处理技巧展开，强调员工注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象，高素质的员工提供高质量的服务有助于企业创造更高的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。良好的投诉处理技巧不仅有助于解决客户问题，还能够帮助企业维护声誉并建立良好的客户关系。

最后在车险投诉案例的讨论中结束了本次培训，中华保险浙江分公司裘毅生经理对本次培训做了点评与总结。

裘毅生十分认可我校开展的社会培训服务工作，认为专业教师“走出去”，深入企业践行高校社会服务职能是高校承担并履行社会责任的重要体现。下一步，学院将进一步加强与企业、行业的紧密合作，更好发挥学校的社会服务功能、提升社会服务能力。

方宜霞/文